Возврат и обмен

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектом, вы вправе потребовать (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• Замены на аналогичный товар;
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• Возврата уплаченной суммы.

Срок предъявления требований — в течение гарантийного срока, но не менее 2 лет со дня покупки.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по e-mail sale@genevie.shop или по тел. +7 (495) 150-54-09.
2. Опишите проблему и приложите фото товара и упаковки.
3. Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней.
4. При подтверждении дефекта организуем возврат или замену за наш счёт.

Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения возвращённого товара тем же способом, которым была произведена оплата (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).